Glossaire

Abonnement

Contrat entre l'organisme et le public, qui permet à ce dernier de profiter de prix préférentiels de places, à condition de s'engager à venir à un certain nombre d'événements.

On distingue les types d’abonnement suivant :

• Prix calculé : le prix de l’abonnement est calculé d’après le prix des séances choisies dans l’abonnement.

• Prix fixe : le client paie un prix global qui lui donne le droit de choisir un certain nombre de places. Le client peut compléter l’abonnement après l’achat tant que le nombre maximum de places autorisé n’est pas atteint.

• Abonnement championnat : cas particulier d’abonnement à prix fixe qui ne laisse pas de choix à l’acheteur et est entièrement complété dès l’achat. En effet, l’abonnement porte sur l’ensemble des matchs d’un championnat.

Accès

Point physique d'entrée permettant d'accéder à l'intérieur d'un espace.

La notion d'accès est utilisée principalement pour indiquer sur le billet par où le public peut accéder à sa place. Il n'y a aucun lien entre un accès, tel que défini ici, et un point de contrôle.

Accord bancaire

Accord conclu avec un contact pour :

• Payer une commande ou verser de l'argent sur son compte d'avoir en plusieurs échéances, via des prélèvements effectués sur son compte bancaire. Voir « Paiement par prélèvement bancaire ».

• Rembourser une commande ou retirer de l'argent de son compte d'avoir via un virement effectué sur son compte bancaire.

Acompte

Paiement partiel d'une commande de réservation. Ce paiement partiel confirme la réservation mais ne la transforme pas en vente.

Activité

Regroupement d'événements du même type, au sein d'une saison (spectacle vivant, festival, visites, …).

L'activité permet de séparer les événements d'un organisme qui ne sont pas du même type, par exemple théâtre / festival annuel, etc.

Adhésion

Engagement réfléchi et confiance suffisante du public dans la politique de l'organisme pour participer en investissant une somme monétaire significative, sans pour autant s'engager sur sa prise de place ou de service.

Un adhérent peut recevoir des privilèges du fait de son adhésion.

Adresse contact

Une des adresses principales ou secondaires d’un contact.

Agence

Etablissement qui sert d'intermédiaire entre l'organisme et l'acheteur final de place ou de service.

Une agence fait partie d'une filière interne de type B2B2C.

Annulation

Décision du public ou de l’organisme de résilier tout ou partie d’une commande.

Il ne faut pas confondre "annulation" et "remboursement". En effet, l’annulation, en billetterie, n’est autorisée que pour des réservations ou des options. Dès qu’une place est payée et qu’il faut l’annuler, il s’agit alors d’un remboursement.

Annulation de séance

Procédure permettant de rembourser ou d’échanger toutes les places qui ont déjà été achetées et d’échanger ou annuler toutes les réservations, du fait même que la séance doit être annulée.

Approvisionnement

Achat de produits boutique par un organisme en vue de reconstituer des stocks.

Article Billetterie

Instance d’un produit du catalogue de billetterie.

Par exemple, pour un produit "Evénement" ou "Abonnement", un article est constitué d'une séance (ou d'un abonnement) et d'une catégorie de place.

Autorisation d’accès

L’autorisation d’accès correspond à la permission donnée à un opérateur de travailler sur SecuTix en pouvant utiliser tout ou partie des fonctions.

Avantage

Elément dont la possession permet d’accorder un rabais sur le prix des articles auxquels il est associé. Il peut également permettre l’achat d’un produit en dehors de la période de vente officielle. Un avantage peut avoir l’un des types de cible suivants :

• Code à usage unique : L’avantage est associé à un ensemble de codes, chacun de ces codes pouvant être utilisé une fois. Un contact disposant de plusieurs codes peut transmettre tout ou partie de ses codes inutilisés à ses connaissances ou relations d’affaire.

• Contact : Avantage destiné à un ensemble de contacts. Cet avantage n’est pas transmissible.

• Grand public : Tout contact peut utiliser l’avantage.

• Indicateur : Avantage destiné aux contacts dont l’indicateur mentionné a la valeur spécifiée dans l’avantage. Cet avantage n’est pas transmissible.

• Partenaire. Avantage destiné aux contacts ayant connaissance du code partenaire, le code étant le même pour tous les contacts concernés. Un contact peut transmettre ce code mais ne pourra plus l’utiliser lui-même.

Avoir

Solde financier positif appartenant à un contact. Un avoir sert de moyen de paiement.

Badge

Un badge d’abonnement ou d’adhésion est un document rigide (généralement plastifié) qui permet au porteur de montrer qu’il est propriétaire d’un abonnement ou d’une adhésion.

Un badge possède un identifiant. SecuTix permet de charger des billets sur un badge en les associant à cette identifiant.

Bénéficiaire

Personne au bénéfice d’un produit de billetterie ou d’un produit boutique vendu par l’organisme. Contrairement au contact culturel, cette personne n’est pas connue en tant que contact par l’organisme et ne peut donc pas faire l’objet de campagnes marketing. Le concept de bénéficiaire permet de connaître l’identité de toutes les personnes ayant assisté à un concert ou à un match.

Billet

Document officiel qui correspond à un titre et qui prouve que le spectateur qui en est muni, est bien autorisé à pénétrer dans l’enceinte indiquée sur ledit billet.

Billet dématérialisé

Billet édité directement par le public, ou par un guichet, sur une imprimante A4 traditionnelle (billet print@home) ou sur un support média (SMS, MMS, …). L’utilisation d’un tel billet (appelé également E-Ticket) nécessite la gestion informatisée du contrôle à l’entrée dans l’espace.

Billet groupe

Titre permettant à plusieurs personnes de rentrer simultanément dans un espace.

Billet producteur

Titre d’entrée dans un lieu de manifestation, qui est directement fourni par le producteur de la manifestation, indépendamment de SecuTix qui s’occupe alors de toute la gestion de l’événement, mais qui n’imprime pas les billets.

Billet thermique

Tout titre officiel d’entrée dans un lieu de manifestation, qui est édité sur place, par une imprimante à billets thermiques.

Bloc

Subdivision d’une zone. Cette subdivision est facultative et est généralement utilisée dans les espaces de très grande capacité (ex : stades)

Blocage de place

Fonction permettant de faire en sorte qu'une place (ou un groupe de places) ne puisse plus changer de statut (p. ex. ne peut pas être vendu) tant qu'elle (ou il) n'est pas débloquée.

Bon (cadeau)

Bon pouvant être utilisé pour le règlement d’un achat. La valeur d’un bon peut être supérieure à son prix d’achat. Un bon peut être utilisé une seule fois, avec rendu ou non du trop-perçu.

Bundle hospitalité

Ensemble d’hospitalités achetées simultanément, chaque hospitalité étant associée à un match

Caisse

Regroupement de toutes les manipulations financières propres à la vente de billets ou de services.

Toutes les opérations réalisées à une caisse sont retranscrites dans le bordereau de caisse qui fait suite à la fermeture de la caisse en question.

Une caisse peut être dans l’un des états suivants :

• Ouverte : en cours d’utilisation

• Fermée : fermeture temporaire due, par exemple, à la pause de l’opérateur

• Clôturée opérateur : caisse vérifiée par l’opérateur. Plus aucune vente ne peut être effectuée sur cette caisse. Le comptable peut cependant corriger des règlements.

• Clôturée comptable. Plus aucun changement n’est possible sur cette caisse. Toute erreur constatée après clôture comptable fera l’objet d’une annulation de règlement suivie d’un nouveau règlement, ces deux règlements étant créés dans une nouvelle caisse.

Calendrier

Ensemble des date et heure de chaque séance de chaque événement pendant une période donnée.

Calendrier de vente

Ensemble de périodes de vente définies au sein d’une activité pour vendre des entrées simples. Ces périodes sont définies pour des catégories de public.

Carte

Une carte d’abonnement ou d’adhésion est un document rigide (généralement plastifié) qui permet au porteur de montrer qu’il est propriétaire d’un abonnement ou d’une adhésion. La carte peut être munie d’une puce d’identification (carte RFID)

Une carte possède un identifiant (identifiant émis par la puce ou imprimé sur la carte). SecuTix permet de charger des billets sur une carte en les associant à cette identifiant.